OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
- Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL® Connaître la chaîne de valeur et les quatre dimensions de la gestion des services IT Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL® Se préparer aux examen de certification ITIL® V4 Foundation
PROGRAMME
INTRODUCTION ET CONCEPTS CLÉS
- ITIL® 4 et ses certificats. Transition ITIL V3.
- Informations sur l'examen d'ITIL® V4 Foundation.
- Les acquis d’apprentissage d'ITIL® V4 Foundation.
- La gestion des services informatiques Agile et DevOps (exclus de l’examen).
- Les définitions : service, u
LES DIMENSIONS ITIL® DE LA GESTION DES SERVICES
- Représentation des dimensions liées à la gestion des services (ITSM, "Information Technology Service Management").
- Organisation et personnes.
- Information et technologie.
- Partenaires et fournisseurs.
- Flux de valeur et processus.
LES SEPT PRINCIPES DIRECTEURS DE LA GESTION DES SERVICES ITIL®
- Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des sept principes.
- Centrer sur la valeur.
- Partir d’où vous êtes.
- Progresser itérativement avec du feedback.
- Collaborer et être transparent.
- Penser et travailler avec une approche holisti
LA CHAÎNE DE VALEUR DES SERVICES ITIL®
- La chaîne de valeur des services (SVC), élément central du système de valeur des services (SVS).
- La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée.
- Les buts, entrants, extranets de chacune des six activités de la cha
LE MODÈLE D'AMÉLIORATION CONTINUE
- Construction du modèle autour et les sept principes directeurs d'ITIL.
- Bénéfices de l'utilisation du modèle.
- Prise en charge par le modèle d'une approche itérative d'amélioration, divisant le travail en éléments gérables.
LES PRATIQUES ITIL®
- La notion de pratique.
- Survol des pratiques de gestion : gestion générale, gestion des services et gestion technique.
- Rappel des quinze pratiques de gestion attendues dans le syllabus examen.
- Pratiques générales attendues. Gestion de la sécurité de l'i
PUBLIC
Toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services IT.PRÉREQUIS
Tout candidat souhaitant prouver ses compétences en gestion des services informatiques pour des opportunités professionnelles et de carrière.CERTIFICATION
Préparation aux examens de certification Itil Foundation France Compétences Présentation des modalités de l'exercice pratique à réaliser sur un temps de 2H post formation. Informations sur la planification et l'organisation d'une soutenance avec le jury : durée 1h. Modalités des examens. Types de questions. Révision du programme ITIL® 4 Foundation. Examen blanc et correction collective pour le QCM.INFORMATIONS PRATIQUES
HORAIRES DE LA FORMATION
de 9 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 00
Modalités d'évaluation intiales
Test de positionnement en amont de la session de formation.
Modalités d'évaluation finales
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Accessibilité handicap
Dans votre espace candidat, une rubrique dédiée au handicap vous permettra d'exprimer vos besoins d'adaptation afin que vous puissiez suivre votre formation dans les meilleures conditions.
Méthodes pédagogiques
Alternance équilibrée de présentations, d'ateliers sur simulateur et de mises en situation dans des conditions similaires à celles de l'examen.
Modalités et délais d’accès
L’inscription doit être finalisée 24 heures avant le début de la formation.
